أثر جودة الخدمات اللوجستية على ولاء شركات الشحن البحري بميناء العين السخنة

اسامة محمد امين عبد اللطيف

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49132 Received 20/09/2024, Revised 29/10/2024, Acceptance 02/12/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تتنافس الموانئ البحرية في تقديم أفضل مستوى من الخدمات اللوجستية، بهدف جذب شركات الشحن البحري الجديدة وتعزيز ولاء العملاء الحاليين، تتنوع هذه الخدمات اللوجستية لتشمل الخدمات البحرية، وخدمات تداول البضائع، وخدمات الدعم اللوجستي للخط الملاحي، وتهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمات اللوجستية في دعم وتعزيز ولاء شركات الشحن البحري لميناء السخنة. بناءً على ذلك، قام الباحث بصياغة فرضية رئيسية وانبثقت منها مجموعة من التساؤلات لتغطية كافة جوانب هذه الدراسة.

واعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، مستخدمًا قوائم الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تمثل مجتمع الدراسة من عينة من مدراء شركات الشحن البحري، وتم استخدام أسلوب المسح الشامل على 120 فردًا، واستُعيدت 93 استمارة بنسبة استجابة بلغت 77.5% كما شملت الدراسة عينة من العاملين في ميناء السخنة (موضوع الدراسة) البالغ عددهم 715 عاملًا، حيث تم اختيار عينة عشوائية بسيطة مكونة من 179 فردًا وذلك لأن مجتمع البحث يعبر عنه بوحدة واحدة بغض النظر عن ومستوياتهم الوظيفية، واستُعيدت من هذه العينة 120 استمارة بنسبة استجابة بلغت 67%، لتحليل بيانات الدراسة واختبار فروضها، وتم استخدام برنامج SPSS (الإصدار 22) كحزمة إحصائية لإدخال البيانات ومعالجتها وتحليلها.

وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها أن ارتفاع جودة الخدمات اللوجستية المقدمة للخط الملاحي في ميناء السخنة يؤثر بشكل إيجابي على دعم وتعزيز ولاء شركات الشحن البحري لميناء السخنة في تداول الحاويات، وذلك من وجهة نظر العملاء والعاملين.