أثر جودة الخدمات اللوجستية على ولاء شركات الشحن البحري بميناء العين السخنة

اسامة محمد امين عبد اللطيف

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49132 Received 20/09/2024, Revised 29/10/2024, Acceptance 02/12/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تتنافس الموانئ البحرية في تقديم أفضل مستوى من الخدمات اللوجستية، بهدف جذب شركات الشحن البحري الجديدة وتعزيز ولاء العملاء الحاليين، تتنوع هذه الخدمات اللوجستية لتشمل الخدمات البحرية، وخدمات تداول البضائع، وخدمات الدعم اللوجستي للخط الملاحي، وتهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمات اللوجستية في دعم وتعزيز ولاء شركات الشحن البحري لميناء السخنة. بناءً على ذلك، قام الباحث بصياغة فرضية رئيسية وانبثقت منها مجموعة من التساؤلات لتغطية كافة جوانب هذه الدراسة.

واعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، مستخدمًا قوائم الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تمثل مجتمع الدراسة من عينة من مدراء شركات الشحن البحري، وتم استخدام أسلوب المسح الشامل على 120 فردًا، واستُعيدت 93 استمارة بنسبة استجابة بلغت 77.5% كما شملت الدراسة عينة من العاملين في ميناء السخنة (موضوع الدراسة) البالغ عددهم 715 عاملًا، حيث تم اختيار عينة عشوائية بسيطة مكونة من 179 فردًا وذلك لأن مجتمع البحث يعبر عنه بوحدة واحدة بغض النظر عن ومستوياتهم الوظيفية، واستُعيدت من هذه العينة 120 استمارة بنسبة استجابة بلغت 67%، لتحليل بيانات الدراسة واختبار فروضها، وتم استخدام برنامج SPSS (الإصدار 22) كحزمة إحصائية لإدخال البيانات ومعالجتها وتحليلها.

وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها أن ارتفاع جودة الخدمات اللوجستية المقدمة للخط الملاحي في ميناء السخنة يؤثر بشكل إيجابي على دعم وتعزيز ولاء شركات الشحن البحري لميناء السخنة في تداول الحاويات، وذلك من وجهة نظر العملاء والعاملين.

أثر تطبيق مفهوم الموانئ الذكيه على إستدامة سلاسل التوريد في ميناء شرق بورسعيد

سارة محمد عبد السلام

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49131 Received 29/09/2024, Revised 01/11/2024, Acceptance 07/12/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تتلخص مشكلة الدراسة في عدم تطبيق مفهوم الموانئ الذكية في ميناء شرق بورسعيد، على الرغم من كونه أحد أهم الموانئ الرئيسية في مصر. ويعود ذلك إلى بعض المشكلات التي تعوق تحول الميناء إلى ميناء ذكي، ومن أبرزها: ضعف البنية التحتية التكنولوجية، وعدم اعتماد المفاهيم التكنولوجية الذكية في إدارة الموانئ، التي من شأنها تحسين أداء الميناء وتعزيز استدامة سلاسل التوريد من خلال تحسين كفاءة العمليات اللوجيستيه.

لذا، هدفت الدراسة إلى تحليل تأثير تطبيق الموانئ الذكية على استدامة سلاسل التوريد في ميناء شرق بورسعيد. وتم ذلك من خلال دراسة تساؤلات البحث والاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، الذي يقوم على الوصف المنظم للحقائق والخصائص المتعلقة بالمشكلة المحددة، مع تحليل المضمون بشكل عملي لدراسة العلاقات. وقد تم تطبيق الدراسة على عينة من ميناء شرق بورسعيد، حيث تم تقييم متغيرات الدراسة (مفهوم الموانئ الذكية واستدامة سلاسل التوريد)، وإجراء التقييم والمقارنة بينهما، واختبار فروض الدراسة الرئيسية والفرعية، باستخدام المنهج الوصفي التحليلي وبرنامج التحليل الإحصائي SPSS، لاستخلاص أهم النتائج.

كما توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج المتعلقة بكل من الدراسة الاستطلاعية والميدانية واختبار فروض الدراسة. وقد أسفرت النتائج عن وجود علاقة قوية بين البنية التحتية الذكية واستدامة سلاسل التوريد بمقدار 0.653، وبين التكنولوجيا المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي واستدامة سلاسل التوريد بمقدار 0.596، وكذلك وجود علاقة قوية بين أنظمة الأمان الذكية واستدامة سلاسل التوريد بمقدار 0.52. وبذلك تؤكد النتائج أنه لتحقيق استدامة سلاسل التوريد في الميناء، يجب تطبيق مفهوم الموانئ الذكية.

أثر تطور البنية التحتية علي تحسين الميزة التنافسية بميناء سفاجا البحري

محمد صلاح عبدالمبدي

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49130 Received 10/09/2024, Revised 25/10/2024, Acceptance 04/12/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

لغرض من هذه الدراسة هو بيان أثر تطور البنية التحتية فى ميناء سفاجا على تعزيز وتحسين ميزته التنافسية. تبرز الدراسة الصعوبات والمشكلات التي تواجهها الميناء في ظل حاجتها الماسه والملحه لتطوير وتحديث منشآتها الإنتاجية وقابليتها على التأقلم مع التحولات المتسارعة في أسواق الشحن العالمية، وبرغم موقعها الاستراتيجي على البحر الأحمر، إلا أنها تعاني من نقص في بنيتها التحتية ونقص في التكنولوجيا المتطورة، وهذا له تأثير سلبي على كفاءتها التشغيلية وقدرتها على التنافس مع الموانئ الإقليمية والدولية.

تمحورت أسئلة الدراسة حول عدة محاور رئيسية، أبرزها: اكتشاف تأثير تحديث مرافق البنية التحتية على رفع كفاءة الميناء التشغيلية، ودور التقنيات الحديثة والتكنولوجيا في تحسين الأداء التشغيلي، ومساهمة التطوير في جذب المزيد من الاستثمارات وزيادة رضا العملاء.

لتحقيق أغراض الدراسة، تم الاعتماد على مناهج تحليلية وصفية، تم فيها جمع البيانات من مصادر أوليه وثانوية. شملت أدوات البحث استبيانات موجهة إلى العاملين والمتعاملين مع الميناء، بالإضافة إلى مقابلات شخصية مع المسؤولين، فضلاً عن تحليل وثائق رسمية وتقارير ذات صلة بتطوير وتحديث الميناء.

نتيجة للمسح تبين أن تحسين وتطوير مرافق البنية التحتية يساهم بشكل كبير في تحسين كفاءة الميناء، حيث يؤدي إلى تقليل أوقات الانتظار وزيادة الطاقة الاستيعابية للبضائع والسفن. كما أظهرت النتائج أن إدخال أحدث التقنيات، مثل أنظمة إدارة الموانئ الذكية، يساهم في تحسن جودة الخدمة، مما جعل الميناء أكثر جاذبية للمستثمرين الأجانب ورفع مستوى رضا العملاء.

فاعلية الإدارة اللوجستية في تحسين الأداء التشغيلى بميناء السويس

سها احمد بربرى

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49129 Received 09/09/2024, Revised 19/10/2024, Acceptance 06/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تتلخص مشكلة الدراسة في أنه يوجد إنخفاض في كفاءة ميناء السويس بسبب عدم تطبيق بعض بنود الخدمة اللوجستية مما يؤثر سلباً علي إنتاجيتها، ولذا هدفت الدراسة إلي الكشف علي وجود علاقة مؤثرة بين الإدارة اللوجستية والتحسين الأدائي التشغيلي ودراسة الدور الذى تحققه الإدارة اللوجستية في تحسين الأداء التشغيلي بميناء السويس. ولتحقيق ذلك تم تقييم متغيرات الدراسة (الإدارة اللوجستية والأداء التشغيلي) وإجراء عملية التقييم والمقارنة بينهما واختبار فروض الدراسة الرئيسية والفرعية، وذلك عن طريق المنهج الوصفي التحليلي بإستخدام البرنامج الإحصائي spss، وإستخلاص أهم النتائج:

*قام الباحث بإجراء دراسة إستطلاعية مع عدد (41) من المديرين بميناء السويس التابع للهيئة العامة لموانئ البحر الأحمر “عينة الدراسة” من خلال تصميم إستمارة إستبيان وتقييم صدقها وإختبار صلاحيتها وثباتها تمهيداً لإجراء دراسة ميدانية بها للوقوف علي فاعلية الإدارة اللوجستية في تحسين الأداء التشغيلي بميناء السويس، وقد ظهر أن معامل الثبات لأداة جمع البيانات قد تراوحت قيمها (0.907) وهي قيمة جيدة كونها أعلي من القيمة المقبولة (0.6) وهذا يدل علي توفر درجة كبيرة من الثبات الداخلي في الإجابات، وتم الوصول إلي إنة توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين النقل اللوجستي والأداء التشغيلي ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التوريد اللوجستى والأداء التشغيلى  وتم التوصل إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التوريد اللوجستى والأداء التشغيلي.

أثر الأنشطة اللوجستية في تحسين معدلات الأداء بالموانئ “دراسة تطبيقية على ميناء دمياط”

سيد محمود قبيصى محمد

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49128 Received 09/09/2024, Revised 16/10/2024, Acceptance 10/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تُعتبر الموانئ العنصر الرئيسي في قطاع النقل البحري, بالإضافة إلى أنها تُعتبر البوابة الرئيسية للتجارة في ضوء الأسعار العالمية التي تعمل على تدفق رؤوس الأموال بها, وهي الشريان الرئيسي لتفعيل النشاط الاقتصادي للدولة والمعبر الرئيسي لتطبيق التكنولوجيا الحديثة وتدفق التجارة العالمية وجذب الاستثمارات الأجنبية والشركات متعددة الجنسيات بهدف الاستثمار في تنمية وتطوير القدرات التشغيلية للموانئ من أجل زيادة الاهتمام بالأنشطة اللوجستية حيث أصبحت تُمثل العمود الفقري في هذه المنظمات والدول, والتي يتمثل هدفها في خدمة العملاء وتحقيق ميزة تنافسية, وهناك أنظمة متعددة للأنشطة اللوجستية وصول لأقصى استفادة كما تهدف العديد من الدول النامية إلى تنمية وتطوير التجارة الخارجية.  

منهج البحث: القيام بدراسة تطبيقية لاستنباط العوامل والمتغيرات التي تحقق أهداف الدراسة بالاعتماد على اختيار مدى صحة أو خطا الفروض التي قام عليها البحث بهدف الوصول إلى معرفة أثر التكاليف اللوجستية في زيادة تحسين معدلات الأداء. وقد توصل البحث إلى أن اللوجستيات لها تأثيرا كبيرا سواء على المستوى الكلى أو الجزئي، حيث ساهمت الخدمات اللوجستية بشكل كبير في تعزيز التنمية في العديد من الدول كما اتضح إن فقر بعض الدول وتقديمها لأداء لوجستي منخفض كان وراء تراجع اقتصاديات العديد منها.

فاعلية استخدام تكنولوجيا المعلومات لرقمنه أداء ميناء سفاجا البحرى

مصطفى محمد احمد عبد الرحيم

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49127 Received 09/09/2024, Revised 01/10/2024, Acceptance 10/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

هدفت هذه الدراسة إلي إبراز دور تكنولوجيا المعلومات متمثلة في العناصر المادية (الأجهزة الالكترونية)، العناصر البرمجية، قواعد البيانات، فرق الدعم الفني وشبكات المعلومات كإستراتيجية لرقمنه أداء الموانئ البحرية، بالتطبيق على ميناء سفاجا البحري، كذلك التعرف على التحديات والمعوقات التي تواجها الموانئ في إدارة عملياتها بشكل الكتروني بالإضافة إلى التعرف على آراء المختصين وذلك لتحديد الجوانب الايجابية المساعدة على تحسين أداء ميناء سفاجا البحري.

ومن أجل تحقيق الأهداف التي جاءت بها هذه الدراسة استخدمنا المنهجين الوصفي، بهدف التعرف على أثر فاعلية عوامل تكنولوجيا المعلومات في رقمنه أداء ميناء سفاجا البحري كما يعد التخلص من الإجراءات الورقية اليدوية أحد أهم مزايا الرقمنة ويمكن للموانئ البحرية معالجة وتتبع البضائع بدقة باستخدام أحدث أدوات التشغيل الآلي، مثل بوابات العملاء واللوجستيات كما يمكن تبسيط العمليات في الموانئ البحرية من خلال دمج أعمال الأرصفة وأنظمة  تتبع البضائع والعمليات اللوجيستية باستخدام التكنولوجيا الرقمية  مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والتحول لتحقيق إيرادات أفضل وتقليل الأخطاء البشرية.

وخلصت الدراسة إلى إن تطبيق تكنولوجيا المعلومات وتحويل جميع أنظمة العمل إلى أنظمة إلكترونية حديثة يساعد على سرعة تقديم الخدمات مع الحفاظ على الجودة والامان، ويحافظ على الملفات والوثائق أثناء نقلها دون أخطاء يدوية، وتؤدي إلى تقليل التكلفة نتيجة تبسيط الإجراءات وتقليل المعاملات الورقية بميناء سفاجا البحري ولابد من حرص الادارة العليا على مواكبة المستجدات التقنية وتوفير الدعم المالي في مجال الحاسب الآلي وملحقاته وبرامجه، كما تسهم العمليات الالكترونية الناجحة في سرعة انجاز مهام فريق عمل إدارة الميناء.

CRM أثر نظام إدارة خدمة العملاء في تحسين القدرة التنافسية للهيئة العامة لمواني البحر الأحمر

هاله عبد الغني السمان إبراهيم

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49126 Received 09/09/2024, Revised 05/10/2024, Acceptance 10/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

توفر هذه الرسالة البحثية نظرة شاملة حول دور نظام إدارة علاقات العملاء في تعزيز القدرة التنافسية للشركات، وتقدم توصيات عملية لتحسين استخدام هذا النظام بهدف تحقيق مزيد من النجاح والاستدامة في السوق المتنافس، وانطلاقاً من أهمية استخدام نظام CRMودوره في تحسين القدرة التنافسية، جاءت هذا الرسالة ليتناول بالدراسة والتحليل أثر استخدام نظام CRM علي تحسين القدرة التنافسية حيث تهدف الدراسة إلى تحقيق هدف رئيسي يتمثل في تعزيز تفاعل الشركة مع العملاء وتحسين تجربتهم.ويتناول البحث مدى تأثير نظام إدارة خدمة العملاء في تحسين القدرة التنافسية وإلي أي مدى تساهم أداره خدمه العملاء في تحقيق رضاء العملاء واستطاعت الباحثة إثبات بأنه يوجد دلاله إحصائية لأثر نظام إدارة خدمة العملاء في تحسين القدرة التنافسية (CRM) وأوصت الدراسة

• دعم استخدام نظام CRM  بهيئة موانئ البحر الأحمر لما لها من أهمية ودعم الميزة التنافسية
• الاهتمام بجودة الخدمة المقدمة للعميل بهيئة موانئ البحر الأحمر

وإليك بعض النقاط التي توضح دور نظام CRM في هذا السياق:

1. تحسين تجربة العملاء: من خلال جمع وتحليل البيانات حول العملاء، يمكن لنظام CRM توفير رؤى قيمة حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم، مما يمكن الشركة من تقديم خدمات مخصصة وتجربة أفضل للعملاء.
2. زيادة كفاءة العمليات: يسهل نظام CRM تنظيم وتتبع الاتصالات مع العملاء، بما في ذلك الاستفسارات، والطلبات، والشكاوى، مما يساعد في تحسين كفاءة العمليات الداخلية وتقليل الوقت اللازم لتلبية احتياجات العملاء.
3. تحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات: من خلال فهم أعمق لاحتياجات العملاء وسلوكهم، يمكن للشركة توجيه استراتيجيات التسويق والمبيعات بشكل أكثر فعالية، مما يزيد من فرص البيع وتحسين معدلات التحويل.
4. بناء علاقات دائمة مع العملاء: يعمل نظام CRM على توثيق وتتبع تاريخ العميل مع الشركة، مما يسمح للفريق ببناء علاقات دائمة ومستدامة مع العملاء عبر تقديم الدعم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

بشكل عام، يساهم استخدام نظام CRM في تحسين القدرة التنافسية للشركة من خلال تعزيز التفاعل مع العملاء، وتحسين تجربتهم، وزيادة كفاءة العمليات، وتوجيه استراتيجيات التسويق والمبيعات بشكل أكثر فعالية.

فعالية جودة الخدمات اللوجستية على تحسين الأداء بميناء سفاجا البحري

أحمد على محمد مرعي

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49125 Received 16/08/2024, Revised 02/09/2024, Acceptance 10/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تهدف الورقة البحثية إلى قياس تأثير جودة الخدمات اللوجستية على تحسين الأداء بميناء سفاجا البحري و العوامل المبنية على تفعيل دور اللوجستيات بالميناء ، و قياس مدي أهمية استخدامه . فان مشكلة الدراسة ترجع إلى انخفاض كفاءة الأداء بميناء سفاجا البحري وعدم تطبيق بعض بنود جودة الخدمة اللوجستية مما يؤثر سلباً علي أداء وإنتاجية ميناء سفاجا البحري. و قد قسم الباحث الرسالة إلى أربعة فصول لتحقيق الهدف الرئيسي للرسالة ، و بلغت مجمع الدراسة عدد 20 مدير و 1015 عامل بالميناء وكانت عينة الدراسة 279 فرد ، و لقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وذلك نظراً لطبيعة البحث والأهداف المرجوة منه. وهذا المنهج يعتمد على وصف الظاهرة والتعبير عنها كيفا وكماً وكذلك التحليل والربط للوصول إلى استنتاجات محددة ولذلك استخدم مصدرين أساسيين للمعلومات وهما البيانات الثانوية و البيانات الأولية

و توصلت الدراسة إلي انه هناك علاقة ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمات اللوجستية المقدمة من ميناء سفاجا البحري على تحسين و رفع كفاءة الأداء ، مع تقييم الوضع المستقبلي للوجستيات داخل الميناء و العمل على تفعيل استخدام اللوجستيات داخل الميناء وتوافر المناخ المناسب لهذا التطوير لتواكب التطور العالمي للأداء اللوجستي بالموانئ العالمية.

اثر الأنشطة اللوجستية في تحسين كفاءة النقل الداخلي بالموانئ “دراسة تطبيقية  علي ميناء بورتوفيق البحري“

شريف فوزى محمد عسران

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49124 Received 08/10/2024, Revised 15/09/2024, Acceptance 23/10/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

يهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين الأنشطة اللوجستية المتعددة المستخدمة في عمليات النقل و مدي كفاءة الموانئ وقد تم عمل دراسة تطبيقية علي ميناء بورتوفيق  البحري ودراسة جميع العوامل المؤثرة في الميناء والتي تتمثل في شبكات الطرق البرية و الأساليب التكنولوجية في النقل و الآثار البيئية المرتبة علي النقل وإدارة الوقت في نقل البضائع واستخدام معدات الشحن والتفريغ الحديثة و التي تتناسب مع حجم البضائع ، كما ان كفاءة الميناء تتأثر بشكل كبير بجودة البنية التحتية للطرق المحيطة به، حيث أن هذه الطرق تمثل الشريان الرئيسي لنقل البضائع من وإلى الميناء.

يتبع البحث المنهج الوصفي حيث يتم تحديد ما إذا كانت المشكلة موضوع البحث تتكرر من خلال جمع البيانات عن المشكلة وتحليلها وتفسيرها ،كما يهدف البحث الي تقييم تأثير جودة الطرق على سرعة نقل البضائع، وتقليل تكاليف النقل، وتحسين كفاءة العمليات اللوجستية داخل الميناء، اقتراح  حلول و تقديم توصيات يمكن من خلالها تحسين شبكات الطرق المحيطة بالميناء، وزيادة كفاءة العمليات اللوجستية، وتقليل التكاليف.

يهتم البحث بوضع مقترح لتطوير الأنشطة اللوجستية  لميناء بورتوفيق البحري والتي من شانها تشغيل الميناء بصورة فعالة من خلال الدعم اللوجيستي والتكامل بين منظومة النقل بالميناء والتي يعتبر الظهير البري فيها هو الداعم الرئيسي لإحياء تلك المنظومة ، حيث أن افتقار ميناء بورتوفيق لظهير حيوي مخصص لنقل البضائع  الواردة أو الصادرة للميناء يعتبر من أهم العوائق اللوجستية التي تقلل من إقبال الشاحنون و الناقلون عن الميناء ، فضلا عن وقوعه في منطقة مأهولة بالسكان مما يسبب نوع من الضغط والذي بدوره يؤدي إلي التكدس و تأخير نقل البضائع .

أثر تطبيق إدارة الموارد البشرية الخضراء علي تحسين الأداء الوظيفي ” دراسة ميدانية علي العاملين بالهيئة العامة لموانئ البحر الأحمر“

هـديـر الـسـيــد ابـراهـيـم الـسـيـد

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49123 Received 06/08/2024, Revised 15/09/2024, Acceptance 19/10/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

هدفت هذه الدراسة إلي التعريف بإدارة الموارد البشرية الخضراء من خلال ممارساتها (الاستقطاب والاختيار الأخضر- التدريب والتطوير الأخضر- تقييم الأداء الأخضر- التعويضات والمكافآت الخضراء) وتأثيرها علي تحسين الأداء الوظيفي، وقد تم الاعتماد علي المنهج الوصفي التحليلي بحكم أنه الأكثر مناسبة لطبيعة هذه الدراسة، حيث أنه يصف الظاهرة كما هي في الواقع والتعبير عنها وعرضها بشكل كمي، حيث قامت الباحثة بإعداد قائمة استقصاء وتوزيعها علي ثلاث فئات من العاملين بالمستويات الإدارية الثلاثة (الاستراتيجية، الوسطي، التنفيذية) بالهيئة العامة لموانيء البحر الأحمر، وكانت نسبة الاستجابة جيدة من قبل مفردات عينة الدراسة حيث كان عدد أفراد العينة (134) فرد، وتوصلت نتائج هذه الدراسة إلي وجود علاقة طردية معنوية بين تطبيق إدارة الموارد البشرية الخضراء علي تحسين الأداء الوظيفي للعاملين بالهيئة العامة لموانيء البحر الأحمر،  ثم قامت الباحثة بتطبيق برنامج إدارة الموارد البشرية الخضراء علي العاملين بالإدارة المركزية للموارد البشرية كونها هي الأساس الذي يعمل علي تطبيق هذا المفهوم ومن ثم نشره علي جميع العاملين، وكان عدد المرشحين في البرنامج (24) مرشح، وكان الحضور الفعلي للبرنامج (18) متدرب، وكانت نسبة نجاح البرنامج 85.9% مما يدل علي أهمية البرامج التدريبية الخضراء في تحسين الأداء الوظيفي للعاملين بالهيئة العامة لموانيء البحر الأحمر، وتوصلت الباحثة إلي مجموعة من التوصيات لتحسين الأداء الوظيفي من خلال تطبيق إدارة الموارد البشرية الخضراء.