فاعلية التسويق الداخلي على تحسين جودة الخدمات اللوجستية بميناء الملك عبد العزيز بالدمام

محمد عبد اللطيف شافي

DOI NO. https://doi.org/10.59660/511148 Received 23/06/2025, Revised 29/07/2025, Acceptance 30/08/2025, Available online 01/01/2026

المستخلص:

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل فاعلية التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات اللوجستية بميناء الملك عبد العزيز بالدمام، وهو من أكبر الموانئ في المملكة العربية السعودية. ركزت الدراسة على خمسة أبعاد رئيسية للتسويق الداخلي: البرامج التدريبية والتطويرية، الاتصالات الداخلية، الحوافز والدافعية، التوجه نحو العميل، ووضوح الأدوار والمسؤوليات. على الرغم من تزايد أعداد الموانئ في المملكة العربية السعودية، إلى جانب الارتفاع الملحوظ في أعداد العملاء والمستخدمين لهذه الموانئ، فإن الإمكانيات التشغيلية اللازمة لاستيعاب هذا التوسع لم تشهد نموًا متناسبًا بالدرجة ذاتها، مما أدى إلى تحديات تشغيلية انعكست سلبًا على جودة الخدمات اللوجستية المقدمة.

اعتمدت المنهجية على استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من 280 موظفًا من العاملين والمديرين في الميناء، وتم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية. أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين ممارسات التسويق الداخلي وجودة الخدمات اللوجستية، خصوصًا في تأثير الحوافز والتوجه نحو العميل على الأداء العام للميناء.