فاعلية استراتيجيات جذب الخطوط الملاحية العالمية في رضا العملاء بموانئ المملكة العربية السعودية

مساعد بن عبد الله بن شنار

DOI NO. https://doi.org/10.59660/511138 Received 11/06/2025, Revised 15/07/2025, Acceptance 25/08/2025, Available online 01/01/2026

المستخلص:

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل فعالية استراتيجيات جذب الخطوط الملاحية العالمية في تحقيق رضا العملاء في موانئ المملكة العربية السعودية، وبخاصة في ميناء الملك عبد العزيز بالدمام وميناء جدة الإسلامي. اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام أداة الاستبانة لجمع البيانات من عينة تمثيلية من العاملين والعملاء في الموانئ. تمثلت أهم استراتيجيات الجذب في الحوافز المالية، وتطوير البنية التحتية، وتبني التكنولوجيا الحديثة، وتقديم خدمات ذات جودة عالية. أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي قوي لاستراتيجيات الجذب على أبعاد رضا العملاء، حيث فسّرت 49.4% من التغيرات في التوقعات المدركة، و12.3% من التغيرات في تطابق الخدمة مع التوقعات، و25.3% من التغيرات في الأداء المدرك.