دور خدمة العملاء اللوجستية في تحديد أولويات العملاء المستقبلية تجاه شركات الشحن ومرحّلي البضائع في المملكة العربية السعودية: دراسة ميدانية

عبد الرحمن ابراهيم القحطاني1، داليا حسني الدياسطي2

DOI NO. https://doi.org/10.59660/511146 Received 18/06/2025, Revised 22/07/2025, Acceptance 25/08/2025, Available online 01/01/2026

المستخلص:

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف الدور الذي تلعبه خدمة العملاء اللوجستية في تحديد أولويات العملاء المستقبلية تجاه شركات الشحن ومرحّلي البضائع في المملكة العربية السعودية. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي باستخدام استبانة لجمع البيانات من عينة مكونة من 62 مستوردًا وموردًا في المنطقة الشرقية. تم تحليل البيانات باستخدام أدوات إحصائية مثل تحليل الانحدار واختبارات T وANOVA.

أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين عناصر خدمة العملاء وجودة الأداء اللوجستي، كما أثبتت أن جودة الأداء تعمل كمتغير وسيط يعزز تأثير الخدمة على قرارات العملاء المستقبلية. وقد تبين أن الكفاءة التشغيلية، والاتصال الفعّال، وسرعة الخدمة تعد من أكثر العوامل المؤثرة في تشكيل أولويات العملاء.