فاعلية نموذج التميز الأوروبي للتمكين الوظيفي على تحسين الأداء اللوجستي بميناء الملك عبد العزيز بالدمام

عبدالله بن عبدالرحمن بن أحمد الدوسري

DOI NO. https://doi.org/10.59660/511152 Received 29/05/2025, Revised 20/07/2025, Acceptance 03/09/2025, Available online 01/01/2026

المستخلص:

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل فاعلية نموذج التميز الأوروبي (EFQM) في تحسين الأداء اللوجستي بميناء الملك عبد العزيز بالدمام من خلال التركيز على دور التمكين الوظيفي كعامل أساسي لتعزيز الكفاءة المؤسسية. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي مدعوم بتحليل كمي باستخدام استبيانات وزعت على عينة من العاملين والمديرين في الميناء، وذلك لقياس تأثير أبعاد نموذج EFQM الخمسة (القيادة، الموارد البشرية، الاستراتيجيات والسياسات، الموارد والممتلكات، والعمليات التشغيلية) على الأداء اللوجستي. أظهرت النتائج أن القيادة الفعالة والسياسات الواضحة تسهم بشكل مباشر في رفع مستوى الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف، وأن الاستثمار في الموارد البشرية وتمكين الموظفين يعزز من جودة الخدمات وسرعة الاستجابة، بينما يسهم الاستخدام الأمثل للموارد والممتلكات في رفع مستوى الكفاءة التشغيلية. كما تبين أن العمليات التشغيلية المحسّنة تشكل ركيزة أساسية لتحقيق التميز في الأداء اللوجستي