أثر تطبيق مقترح إنشاء بطاقة قياس الأداء المتوازن لشركة دمياط لتدول الحاويات والبضائع

مصطفى عبد السيد إبراهيم (1)، هشام هلال (2)، داليا حسنى الدياسطى (3)

DOI NO. https://doi.org/10.59660/527239 Received 29/09/2025, Revised 06/11/2025, Acceptance 17/12/2025, Available online 01/07/2026

المستخلص

هدفت هذه الدراسة إلى التعريف ببطاقة الأداء المتوازن والتي تعتبر من أدوات التقييم التي مازالت تحتاج إلى المزيد من الإيضاح ليسهل تطبيقها، كما تم اقتراح إطار لبطاقة قياس الأداء المتوازن يمكن تطبيقه على شركة دمياط لتداول الحاويات والبضائع والذي يشتمل على أربعة محاور هامة وهي المنظور المالي، منظور التشغيل الداخلي، منظور العملاء ومنظور النمو والتعلم، وأيضا تم تقدير المؤشرات التي تم اقتراحها في المحاور الأربع لأبعاد بطاقة الأداء المتوازن على شركة دمياط لتداول الحاويات والبضائع كلما كان ذلك ممكناً، مع إبراز للمؤشرات التي لا لم يتمكن الباحث من تقديرها لقصور البيانات المتاحة والتوصية بأخذها في الاعتبار عند  إعداد بطاقة قياس الأداء المتوازن سنويًا بالشركة.

ومن ثم يتمثل السبب وراء اختيار هذا الموضوع في إبراز أهمية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على شركة دمياط لتداول الحاويات ثم اختيار المؤشرات داخل كل بُعد من أبعاد بطاقة الأداء المتوازن بما يتوافق مع طبيعة عمل الشركة دمياط لتداول الحاويات وتقدير تلك المؤشرات.

 كما إن نموذج قياس الأداء المتوازن ليس قالباً يمكن تطبيقه على كل المنظمات بصفة عامة أو حتى على نطاق صناعة معينة، وإنما تضع المنظمة نموذج أداء يناسبها يأخذ في الاعتبار مهمتها وثقافتها وإستراتيجيتها وطبيعتها الخاصة. ومن ثم تكمن مشكلة الدراسة في عدم شمولية تقييم الأداء المطبق حاليًا بمحطة حاويات دمياط.

واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي الكمي في تحليل البيانات المستخرجة من سجلات الشركة وإداراتها المختلفة وإجراء المقارنات للتوصل الى النتائج المطلوبة وذلك عن العام المالى 2023/2024 وذلك من خلال ربط النظرية بالتطبيق .

وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها اقتراح بطاقة لقياس الأداء المتوازن لشركة دمياط للحاويات كم تم التنبيه على ضرورة وجود إدارة لتلقى شكاوى العملاء وبناء قنوات اتصال فعالة معهم حتى نستطيع  قياس مدى الاستجابة لشكاوى العملاء لان ذلك المؤشر يقيس مدى رضاء العميل على الخدمة المقدمة له ومن خلاله تستطيع الشركة أن تقدم أفضل أداء لعملائها وتحجز مكان بين المواني المنافسة لها، وأيضا إحلال وتمكين العمالة الأصغر سناً في أعمال قيادة وصيانة المعدات لاكتساب الخبرة.