أثر التحول الرقمى فى الإجراءات الجمركية على كفاءة سلاسل الإمداد: دراسة تطبيقية على ميناء دمياط

حمادة صبرى محمد ابراهيم (1)، أيمن جمال على يسن (2)، علاء عبدالبارى (3)

DOI NO. https://doi.org/10.59660/527244 Received 04/11/2025, Revised 10/12/2025, Acceptance 24/01/2026, Available online 01/07/2026

المستخلص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التحول الرقمي في تطوير الإجراءات الجمركية ودوره في تسريع سلاسل الإمداد، مع التركيز على تطبيق الأنظمة الرقمية الحديثة مثل منصة “نافذة” للتجارة الإلكترونية، وتقنيات التتبع الرقمي، والأرشفة الإلكترونية، باعتبارها أدوات رئيسية في تعزيز كفاءة العمل داخل ميناء دمياط.

وتتمثل مشكلة البحث في بطء الإجراءات الجمركية التقليدية المعتمدة على المستندات الورقية، وضعف التكامل بين الجهات العاملة داخل الميناء، مما يؤدي إلى تأخير الإفراج عن البضائع وزيادة التكاليف التشغيلية، وهو ما ينعكس سلبًا على كفاءة سلاسل الإمداد وتنافسية ميناء دمياط. ومن ثم، جاءت هذه الدراسة لبحث مدى إسهام التحول الرقمي في معالجة هذه المشكلات وتحقيق سرعة وكفاءة أكبر في الأداء الجمركي واللوجستي.

سعت الدراسة إلى التعرف على مدى فعالية الأنظمة الرقمية في تحسين سرعة ودقة إنجاز المعاملات الجمركية، وقياس أثرها على سلاسل الإمداد من حيث اختصار الزمن، وتقليل الأخطاء، وتعزيز الشفافية والتكامل بين الجهات المعنية. كما ركزت على بعدين أساسيين لقياس الأثر: البعد الداخلي (رضا العاملين في الإدارات الجمركية والتشغيلية بالميناء) والبعد الخارجي (رضا العملاء من شركات الملاحة ووكالات الشحن والمستوردين والمصدرين). أظهرت النتائج أن تطبيق الأنظمة الرقمية أدى إلى تحسن واضح في مؤشرات الأداء الجمركي، حيث انخفض متوسط زمن التخليص، وتراجعت الأخطاء المرتبطة بالإدخال اليدوي، كما ارتفع مستوى الشفافية في التعاملات. وأكدت نتائج استبيانات الرضا وجود رضا مرتفع من جانب العاملين نتيجة سهولة استخدام الأنظمة وتبسيط الإجراءات، وكذلك من جانب العملاء الذين لمسوا سرعة وموثوقية أكبر في الإفراج عن بضائعهم.